1. Modalidad de las sesiones
Todas las sesiones se realizan en modalidad online, mediante videollamada privada.
Es responsabilidad de la persona atendida contar con una conexión a internet estable, un dispositivo adecuado y un espacio que permita realizar la sesión con privacidad y sin interrupciones.
Antes de la sesión, se facilitará el enlace privado para la videollamada. La persona atendida deberá revisar con antelación el enlace recibido y asegurarse de estar disponible y conectada a la hora acordada.
Para preservar la confidencialidad y la calidad del proceso terapéutico, se recomienda conectarse desde un entorno tranquilo, privado y seguro. No se recomienda realizar la sesión desde lugares públicos, mientras se conduce, durante la jornada laboral o en presencia de otras personas, salvo que se haya acordado previamente.
Las sesiones no podrán ser grabadas, registradas ni difundidas, total ni parcialmente, por ninguna de las partes, salvo acuerdo previo y por escrito.
2. Duración de las sesiones
Las sesiones individuales tienen una duración aproximada de 55 minutos.
Las sesiones de pareja tienen una duración aproximada de 75 minutos.
La frecuencia de las sesiones se acordará en función de las necesidades del proceso terapéutico y podrá revisarse a lo largo del acompañamiento.
3. Pago, cancelaciones y cambios de cita
El pago de la sesión se realiza en el momento de la reserva. La cita quedará confirmada una vez completado el pago.
Si necesitas cancelar o cambiar la sesión, deberás comunicarlo con al menos 24 horas de antelación. En ese caso, se podrá reprogramar la cita o solicitar la devolución del importe abonado.
En las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no asistencia sin aviso previo, la sesión se considerará realizada y no darán derecho a devolución, salvo causa de fuerza mayor justificada.
En caso de que la sesión no pudiera realizarse por causa atribuible a la profesional, se ofrecerá una nueva fecha o la devolución del importe abonado.
4. Puntualidad
La sesión empieza y termina a la hora acordada. En caso de retraso por parte de la persona atendida, no será posible ampliar el tiempo de sesión, por lo que los minutos de retraso se considerarán parte del tiempo reservado.
Se esperará un máximo de 15 minutos desde la hora acordada. Pasado ese tiempo sin aviso, la sesión podrá considerarse anulada.
5. Comunicación entre sesiones
La comunicación entre sesiones se utilizará únicamente para cuestiones administrativas, gestión de citas o dudas breves relacionadas con el proceso terapéutico.
Los canales habituales de comunicación serán el correo electrónico o WhatsApp, según el tipo de gestión.
Estos medios no sustituyen una sesión terapéutica ni están destinados a abordar situaciones clínicas complejas, crisis o urgencias.
No se atenderán consultas clínicas a través de redes sociales ni otros canales no autorizados.
6. Confidencialidad y protección de datos
Toda la información compartida durante el proceso terapéutico será tratada con la máxima confidencialidad, conforme al Código Deontológico profesional y a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Los datos personales y clínicos facilitados serán utilizados únicamente para la prestación del servicio de atención psicológica, la gestión de citas, el seguimiento del proceso terapéutico, la elaboración de la historia clínica y el cumplimiento de las obligaciones legales y profesionales correspondientes.
La confidencialidad solo podrá verse limitada en situaciones excepcionales, como riesgo grave e inminente para la vida o integridad de la persona o de terceros, o por requerimiento legal.
Para más información sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar la Política de Privacidad.
7. Normas de comunicación y cuidado del encuadre terapéutico
Las vías oficiales de comunicación para cuestiones relacionadas con agenda, cancelaciones, cambios de cita o gestiones administrativas serán el correo electrónico y/o WhatsApp profesional facilitados durante el proceso.
La comunicación entre sesiones se utilizará únicamente para cuestiones administrativas o dudas breves relacionadas con el proceso terapéutico. Estos canales no sustituyen una sesión ni están destinados a abordar temas clínicos complejos, situaciones de crisis o urgencias.
No se atenderán consultas clínicas a través de redes sociales, mensajes directos de Instagram u otros canales no autorizados.
El horario habitual de atención a mensajes y correos será de lunes a viernes, en horario laboral. Si escribes fuera de este horario, tu mensaje será atendido el siguiente día laborable o tan pronto como sea posible.
Para poder ofrecer una atención cuidada y respetuosa con cada proceso, se ruega no duplicar mensajes ni reenviar correos antes de recibir respuesta, salvo que se trate de una cuestión administrativa urgente.
8. Límites del servicio
Este servicio no constituye un recurso de urgencias ni de atención inmediata.
En caso de crisis aguda, riesgo para la vida, ideación suicida activa, autolesiones, violencia, descompensación grave o emergencia sanitaria, será necesario contactar con el 112, acudir al servicio de urgencias más cercano o contactar con los recursos sanitarios disponibles en la zona.
La comunicación por email, WhatsApp u otros canales entre sesiones no está destinada a atender situaciones de emergencia.
9. Facturación
Las facturas se emitirán con los datos facilitados por la persona atendida.
Es responsabilidad de la persona asegurarse de que los datos proporcionados son correctos antes de la emisión de la factura.
10. Aceptación de las condiciones
Antes de reservar una sesión, la persona atendida deberá leer y aceptar las presentes condiciones del servicio terapéutico online.
La reserva de una sesión implica haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Antes de la primera sesión, se facilitará también el contrato terapéutico, la protección de datos y el consentimiento informado correspondiente al proceso terapéutico, que deberá ser leído y aceptado para poder iniciar el acompañamiento.
Fecha de última actualización: 9 de julio de 2026